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Adjoint / Adjointe service clients
Emploi
Amiens, 80, Somme, Hauts-de-France
Directement rattaché(e) au service Service Client, en implant chez le client, votre mission principale sera d'assurer un suivi personnalisé des clients de la filiale Réseaux Spécialisés de GT Solutions. Vos défis seront les suivants : * Gérer les demandes des clients par téléphone, mail ou courrier en garantissant une qualité de service optimale ; * Assurer le suivi des commandes et des livraisons en lien avec les équipes opérationnelles; * Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations des clients dans les meilleurs délais et avec professionnalisme. Plus de détails: * Traitement des Rapport d'Arrivage (écart quantité , abimé transport) * Suivi proactif des remises client pour permettre d'assurer le délai de livraison * Traitement des Litiges * Saisi des demande d enlèvement * Production des KPI, analyse des écarts et proposition de plan d'action avec le responsable * Préparation des revues qualité client Le savoir-être, c'est 110% de votre réussite sur ce poste : * Autonomie * Rigueur * Sens du service client * Esprit d'équipe Sans oublier vos compétences techniques : * Vous avez idéalement travaillé dans le métier du[...]